🛒 購物須知 FAQ｜Tokyo電子煙

✅ 1. 購物保障與我們的優勢

Q：Tokyo電子煙在購物流程上有什麼保障？

A：我們為您提供最高規格的購物保障，以下是我們的承諾：

• 所有產品出貨前均經專業檢驗人員嚴格檢查。

• 商品皆為近期熱銷款式，並包含線下門市少見新品。

• 保證「現貨供應」—下單即出貨，不讓您久等。

• 本站價格比門市便宜 50%以上（詳情可見《貨源說明》）。

• 採用高運費快速配送，提高收貨速度與體驗。

• 重視每位顧客的首次購物體驗與復購率，首次訂單享高規格處理。

💳 2. 付款方式

Q：有哪些付款方式可供選擇？

A：目前提供以下兩種付款方式：

🚚 貨到付款

• 商品送達時以現金支付新台幣，方便又安全。

🏪 超商付款

• 訂單抵達7-11門市後，系統會發送簡訊通知取貨。

• 至超商提供您訂單聯絡電話「後三碼」即可付款並取貨。

🚚 3. 配送方式與運費

Q：Tokyo電子煙多久可以到貨？

A：配送服務與到貨時效如下：

📦 台灣本島

• 黑貓宅配：24小時內出貨，2～5個工作天內送達。

• 7-11取貨：下單24小時內出貨，2～5天送達指定超商。

📌 溫馨提醒：

• 超商取貨須本人憑證件領取，避免使用暱稱/假名訂購。

• 未取貨記錄將影響您後續使用超商取貨服務的權限。

• 出貨後狀態為「已出貨」代表商品已寄出，配送時間請耐心等候。

✈️ 海外地區

• 請洽客服協助安排國際配送服務，我們將迅速處理您的需求。

🎁 4. 商品包裝說明

Q：電子煙商品會以什麼方式包裝？

A：我們提供最高隱私保障的「隱密包裝」服務：

• 使用無任何文字或圖樣的純紙箱，外觀無法辨識內容物。

• 寄件人與收件人皆採匿名處理，無透露購買來源。

• 超商繳費頁面僅顯示「總金額」，不列出商品明細。

🔁 5. 退貨與換貨規則

Q：可以退貨嗎？哪些情況可以換貨？

A：以下是退換貨的詳細規範：

📌 基本條件

• 收貨拆封過程請「全程錄影」，保障您與本公司權益。

• 商品若有瑕疵、滲漏等問題，請立即拍照或錄影並聯絡客服。

• 退換商品必須保持全新狀態與完整包裝（包含商品本體、外包裝、贈品、說明書等）。

• 商品原包裝上禁止直接書寫或貼紙，請以外層包材寄回。

• 若屬於促銷活動（滿額贈/免運），須整筆訂單一併退換。

• 已拆封食品類商品除非瑕疵，恕不接受退換。

💼 6. 售後服務與退款流程

Q：什麼情況下可以申請退款？

A：符合以下條件即可申請退款：

• 商品退回後，我們會確認所有內容物狀態完好後進行退款作業。

• 若有滲漏或非人為瑕疵，客服將協助您辦理免費退換貨。

• 若您主動退換無瑕疵之新品（未拆封），需酌收 20%手續費 並自付來回運費。

📞 聯絡客服

Q：還有問題嗎？

歡迎透過【LINE客服】【電子信箱】【社群私訊】與我們聯繫，我們將於上班時間內盡快回覆，協助您順利購物！